Політика повернення коштів
Остання редакція: 27 листопада 2025 року
1. Загальні умови повернення
CardioProof — Комплекс кардіо-вправ прагне забезпечити високу якість наших кардіо-програм. Ми розуміємо, що іноді послуги можуть не відповідати вашим очікуванням, тому пропонуємо справедливу політику повернення коштів.
2. Строки для повернення коштів
Заявки на повернення коштів приймаються протягом:
- 14 днів з моменту придбання базового тарифу
- 7 днів з моменту придбання стандартного тарифу
- 3 дні з моменту придбання преміум тарифу
3. Умови для повернення коштів
Повернення коштів можливе у наступних випадках:
- Технічні проблеми з доступом до платформи, які не вдалося вирішити протягом 48 годин
- Невідповідність наданих послуг заявленому опису
- Серйозні медичні протипоказання, підтверджені довідкою фахівця
- Помилка в оплаті (подвійна оплата, неправильна сума)
4. Випадки, коли повернення неможливе
Кошти не повертаються у наступних ситуаціях:
- Якщо ви використовували послуги більше ніж на 25% від загального обсягу
- При порушенні умов надання послуг
- Через зміну особистих обставин або втрату інтересу
- Якщо минув встановлений строк для подачі заявки
5. Процедура повернення
Для повернення коштів:
- Надішліть заявку на [email protected]
- Вкажіть номер замовлення та причину повернення
- Додайте необхідні документи (якщо потрібно)
- Очікуйте розгляд заявки протягом 3-5 робочих днів
- Отримайте підтвердження або обґрунтовану відмову
6. Строки повернення коштів
Після схвалення заявки кошти повертаються:
- На банківську карту - протягом 5-10 робочих днів
- На електронний гаманець - протягом 1-3 робочих днів
- Банківським переказом - протягом 3-7 робочих днів
7. Часткове повернення
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
- 50% вартості - якщо використано до 10% послуг
- 25% вартості - якщо використано від 10% до 25% послуг
- Повне повернення - якщо використано менше 5% послуг
8. Комісії та додаткові витрати
При поверненні коштів:
- Банківські комісії за переказ покриває клієнт
- Комісія платіжної системи не повертається
- Валютні комісії (якщо застосовуються) не компенсуються
9. Альтернативи поверненню
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Заморозку підписки на певний період
- Перехід на інший тарифний план
- Додаткові консультації з тренером
- Індивідуальну корекцію програми тренувань
10. Спірні ситуації
При виникненні спорів щодо повернення коштів всі питання вирішуються відповідно до законодавства України. Ми завжди прагнемо знайти справедливе рішення для всіх сторін.
11. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтеся:
- Email: [email protected]
- Телефон: +38 067 294 78 52
- Адреса: Україна, Київ
Важливо: Ця політика повернення коштів є частиною наших умов надання послуг. Оплачуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з усіма умовами, викладеними в цьому документі.